個案A原於博企內任職文員，但由於他生性內向，不善言辭，工作上容易被強勢的同事牽著走。對於個案A而言，他只想默默做好工作，放假去個悠閒旅行就好。但很多時身邊的同事會認為他不思進取，工作中也給了他一些臉色，讓他非常不好受。

個案B的崗位本身需要廿四小時輪班，而由於他的工作人手需求大，故每次輪班他都感覺自己像換了一班同事。而他有次換班後，在莫名其妙的情況下聽到其他同事對他的微言，但他本身與那些同事並不認識。他對此感到懊惱。

如今的企業都很跨代，比較常見的是年長的同事和新入職的同事常產生一些矛盾。例如個案C工作是為了得到更舒服或更好的生活，但年輕同事只是關心上班的時間，性格的不同令到他時常覺得對方不夠努力，也會因爲一些工作協助的問題而爭執。

面對這些人際溝通議題，鄺家傑認爲需要分爲兩個步驟去化解：心態調整和處理矛盾。

首先處理的前提都是先關顧好自己，因為糟糕的心情只會影響我們的判斷力，甚至有機會讓事情變得更糟。當調整好心態後，接下來才是處理互相的溝通矛盾。

我們需要明白每個人都是獨特的個體，有各自的經歷也造就了多元的性格與想法。雖然同樣身在澳門，但不同世代就有不一樣的處遇。

除了換位思考他人，也建議大家多了解自己，例如工作價值觀。當在工作上遭遇困境時，對自我的了解就可以告訴我們未來該如何走。

了解原因不是為了推卻責任，而是為了減少發生同類事情的可能。若問題原因為自身，則該思考如何改變；反之若原於他人或溝通問題，則可繼續下列步驟應對。

不帶個人情緒、感受及評價地客觀陳述具體發生的事情，以確保彼此資訊一致。

溝通是彼此的事情，也需要關注自己的個人感受。在客觀描述事情後，可表達自己因觀察到的事情而產生的情緒及感受。也可給予對方表達機會。

因應上述的觀察與感受，我們可提供建議給對方。但緊記每個問題其實都不只一種解法，學習保持開放的態度，嘗試給彼此一個彈性調節的空間。

因應每個人都是獨特的個體，溝通也自然有多元的可能。學習為每一次溝通進行盤點，可有助我們在未來做好溝通工作。