為了解博彩從業員在全澳對抗新冠疫情第二年期間的精神健康狀態、對就業前景的看法以及對政府博企應對疫情的滿意度的變化，博彩業職工之家綜合服務中心於本年 2 至 3 月份進行<<2021 年博彩從業員抗疫期間的心理狀態調查>>，共於網上收集到 784 份由現職博彩從業員填寫的有效問卷。主要由荷官及賭場主任填寫，分別佔總人數的 43.8%和 15.9%。

博彩業職工之家綜合服務中心主任 白建邦

是次調查結果與 2020 年 2 月進行的相同調查對比，發現博彩從業員本年擔憂自己被削減薪酬福利及被裁員的博彩從業員百分比較 2020 年分別下降 12及 1.2個百分點；從 2020 年有 75.5%受訪者表示擔憂或十分擔憂自己於該年內被削減薪酬福利，下跌至本年的 63.5%；而擔憂或十分擔憂被裁員的受訪者則由2020 年的 53.1%回落至 51.9%。有關結果某程度可反映本澳隨著訪澳旅客的增加，博彩業的業務逐漸回暖，從業員對就業及減薪的憂慮情緒有所下降，但有關數據仍處於情緒低下的區間，呼籲企持續響應特區政府保就業政策，避免強迫員工放無薪假和退休等情況，推出員工友善政策，減輕從業員的心理壓力。

而較 2020年的調查，本調查發現博彩從業員對自己感染新冠肺炎的擔憂大幅下降 58.8%，從 2020 年娛樂場停運前夕有 80.7%受訪者表示擔憂或十分擔憂受感染，下跌至本年的 21.9%。

滿意度方面，本年對政府和僱主應對疫情的滿意度較去年同期有所下跌，但對政府的滿意比率仍處於高水平區間內。受訪者表示對政府應對疫情表示滿意或十分滿意有73.6%；而對僱主方面則為55.6%，為臨界水平，需要關注。

疫情爆發至今已超過一年的時間，在政府及社會各界的努力下在抗疫方面取得一定的成效，最大程度保障了居民的安全。但另一方面，本澳作為旅遊城市，對外依存度十分之高，在外部疫情持續之下，本澳的博彩、旅遊、酒店、餐飲、零售、服務等行業大受打擊。這些行業的從業員在疫情的影響下，出現開工不足、放無薪假以及各種員工緊縮政策等情況，員工收入持續減少，且維持一定的時間，相關的效應直接影響從業員的情緒及對博企的滿意度。

就政府滿意度方面，由於從業員工作收入減少，期望政府推出第三輪經濟援助措施，而在收集問卷期間政府有關政策尚未出台，影響對政府的滿意度。而由於政府最近公佈了將出台 “保就業、穩經濟、顧民生”計劃，相信有關計劃出台後將有助提升從業員對政府的滿意度，建議政府盡快出台有關政策，以減輕市民的經濟壓力。 

本調查又發現當博彩從業員工作相關情緒疲憊、主觀工作不安感、擔憂被裁員、擔憂自己染上新冠肺炎以及因新冠肺炎產生的壓力越高時，他們的精神健康狀態會較差；而他們感受到身邊人的支持時，精神健康狀態則會較好。

從左至右：白建邦、盧耀華、許洛

博彩業職工之家綜合服務中心就調查結果提出以下意見：1.) 除保障員工就業之外，博企應正視前線員工因情緒勞動及高重複性工作產生的負面情緒和壓力，創設更具人性化的工作環境，出臺員工友善政策，並給予員工職場多元發展的機會，創設不同的職業路徑，致力減少他們工作上的情緒疲憊；2.) 博企需嚴格落實衛生防護指引，確保賭客均正確地配戴口罩，保持公共空間的高頻率消毒；3.) 博彩從業員群體應建立正向的職業危機意識，持續透過進修去強化自己在語言、知識及服務意識等的綜合能力，並建立自我的第二技能，以在職場上做好萬全的準備；4.) 政府、博企及社服團體應加強以宣傳教育形式去推廣正確的壓力和困擾舒緩方法，以減少博彩從業員的物質濫用和賭博失調風險。

本調查由博彩業職工之家指導，博彩企業員工協會、博彩股份有限公司僱員工會、博彩從業員志願者協會及幸運博彩業職工總會協辦，可於網站www.gehome.org.mo下載調查報告全文。