點擊獲取澳門博彩業職工之家綜合服務中心 2025 年度服務總結報告

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澳門博彩業職工之家綜合服務中心公佈 2025 年度服務總結。中心於過去一年持續以博彩從業員及其家庭為主要服務對象，透過諮詢輔導、負責任博彩推廣、志願互助支援、文藝及親子培訓、體育競賽，以及網上刊物六大服務支柱，回應行業從業員在心理健康、職涯發展、家庭關係及生活質素等多方面的實際需要。2025 年直接服務人次達 33,104，累計會員人數為 5,651 人，服務成效持續穩定。

圖1 中心提供熱線輔導服務

在諮詢輔導方面，中心於 2025 年共跟進 211 個個案，提供 1,696 次個案諮詢輔導服務，另提供 216 次單次性熱線諮詢。其中新增個案共 141 個，主要求助原因包括工作及求職相關問題、個人心理及情緒困擾，以及公共與社會福利資源申請等。就服務成效而言，截至 2025 年底，新增求助個案中已有逾半完成結案處理，其中大部分個案的支援目標已達成，反映輔導介入對改善求助者處境具實質作用。中心由社工及心理輔導員提供多元輔導服務，並於年中引入外聘生涯規劃諮詢師，進一步強化職涯輔導的專業支援。

圖2 中心於2025年7月發佈《大眾支援受賭博困擾人士手冊》

負責任博彩推廣方面，中心於 2025 年合共舉辦 140 場實體及網上推廣活動，形式涵蓋培訓、競賽、嘉年華、外展推廣、桌遊、情境演練遊戲及知識短片等，直接服務人次達 19,182，網絡服務亦吸引16,359 人次參與。為進一步深化社會大眾對賭博失調防治的認識，中心於年中推出了《大眾支援受賭博困擾人士手冊》，協助非助人專業背景人士掌握實務關懷技巧，推動全民參與的防治支援網絡。

圖3 中心於2025年首次增辦三人籃球賽事

志願互助支援方面，由博彩從業員及不同助人專業人士組成的志願互助支援隊於 2025 年共有 169 名成員，與中心專業人員攜手支援有需要人士，全年協助 21 名受困擾人士，並舉辦多場文康、親子及志願培訓活動，擴大社區關懷的服務覆蓋。

此外，中心持續透過「博職讀物」網絡刊物推廣心理健康、負責任博彩及家庭關係等資訊，2025 年共發佈 15 期內容，全年瀏覽量近 28 萬人次，成為與從業員保持溝通的重要渠道。

中心表示，未來將在既有基礎上持續優化服務內容與質素，與政府、休企及博彩業各持份者攜手，為博彩從業員及其家庭構建更健康、具韌性的支援網絡。